Documentatie en veelgestelde vragen

Twee situaties zorgen daarvoor, en beide zijn bewust zo: de afspraak is handmatig aangemaakt (Orvela verplaatst nooit een handmatige afspraak automatisch), of de afspraak valt binnen de ingestelde "beschermde horizon" vanaf vandaag. Wil je een afspraak toch verplaatsen, doe dat dan rechtstreeks in de kalender.

Een nieuwe berekening vervangt altijd het vorige concept (als dat nog niet was goedgekeurd of afgewezen) — dat concept wordt verwijderd en er komt een nieuw concept voor terug. Pas bij het goedkeuren van een concept worden de oude automatische afspraken die het vervangt definitief verwijderd; tot dat moment blijft de bestaande, actieve planning gewoon staan.

Meestal is één van drie dingen aan de hand: de klant heeft geen actieve werkopdracht, het klantadres kon niet betrouwbaar worden gecontroleerd, of bij de klant is expliciet beschikbaarheid ingesteld maar staan alle dagdelen uit. Dat laatste is een bewuste keuze in Orvela: zodra je zelf beschikbaarheid instelt, telt alleen wat je aanvinkt nog mee — met alles uitgevinkt kan die klant niet automatisch worden ingepland.

Een conceptfactuur krijgt pas een factuurnummer op het moment dat je hem definitief boekt via "Boeken en verzenden". Tot die tijd is hij vrij te bewerken en telt hij niet mee als een echte, doorlopend genummerde factuur.

Zodra er een betaling, credit of Mollie-betaalpoging aan een factuur hangt, is bewerken uitgeschakeld om de boekhoudkundige geschiedenis niet ongemerkt te laten afwijken van wat al is verwerkt. Corrigeer in dat geval met een credit- of vervolgfactuur.

Waarschijnlijk wijkt de op de telefoon geregistreerde werktijd sterk af van de geplande of servergemeten tijd. Orvela blokkeert het boeken van die factuur bewust totdat iemand de registratie heeft gecontroleerd — je vindt de melding hierover als notificatie en, voor bedrijfseigenaren, ook per e-mail.

Niet door de regel zelf te wijzigen — dat is met opzet niet mogelijk. Correctie gaat altijd via een tegenboeking, zodat de boekhoudkundige geschiedenis nooit ongemerkt verandert.

Toegangsrechten (bij het aanmaken van de medewerker) bepalen tot welke onderdelen iemand toegang heeft. Een mobiel account is de eigenlijke inlog voor de Orvela-app, met een eigen rol en wachtwoord. Zonder mobiel account kan iemand niet inloggen, ook niet met de juiste rechten aangevinkt.

Controleer eerst of er voor deze medewerker daadwerkelijk een mobiel account is aangemaakt (dit is een apart stap van het aanmaken van de medewerker zelf) en of het juiste e-mailadres en wachtwoord zijn doorgegeven.

Die blijven volledig bewaard. Alleen de persoonsgegevens van de medewerker zelf (naam, e-mail, telefoon) worden geanonimiseerd; historische administratie verandert niet.

Waarschijnlijk overschrijdt één van de regels de beschikbare voorraad. Los dat eerst op (voorraad aanvullen of de bestelde hoeveelheid aanpassen) voordat je de order kunt afronden.

Zolang de order nog niet is afgerond, kun je hem verwijderen; een eerder verwerkte voorraadmutatie wordt dan automatisch tegengesteld gecorrigeerd. Een reeds afgeronde order kan niet meer worden verwijderd.

Die knop verdwijnt zodra de ritmeting voor deze afspraak al is afgerond — een afspraak kent maar één ritmeting. Dit betekent niet dat er iets misgaat; de rit is dan al geregistreerd.

Niet automatisch. Een aankomstbewijs wordt versleuteld opgeslagen met een sleutel die direct wordt weggegooid na gebruik; niemand kan het lezen totdat jij zelf expliciet akkoord geeft op een verzoek om het te delen. De automatische ritmeting toont aan jou zelf ook geen exacte reistijd — die dient alleen om de planning te verbeteren.

Automatische detectie vraagt eenmalig toestemming voor locatie op de voorgrond. Is die toestemming niet gegeven, of kon er om een andere reden geen achtergronddetectie worden gestart, dan krijg je een melding en kun je gewoon zelf op "Ik ben aangekomen" tikken — de afspraak wordt daarmee net zo goed correct afgerond.

Alleen bedrijfseigenaren en beheerders zien alle tabbladen. Andere gebruikers zien alleen Beveiliging en het Activiteitenlog, en in dat activiteitenlog dan ook alleen hun eigen handelingen.

Dat doe je onder Instellingen → Koppelingen. Intrekken werkt onmiddellijk, ook als het kantoor op dat moment al is ingelogd namens jouw bedrijf.

Controleer eerst de spelling van de bedrijfsnaam of het KvK-nummer. Blijft de zoekfunctie helemaal geen resultaten of een foutmelding geven, dan kan het zijn dat de KvK-koppeling voor je bedrijfsaccount nog niet is geactiveerd — voer de gegevens in dat geval handmatig in en neem gerust contact op.

Gebruik één van de herstelcodes die je bij het activeren van tweestapsverificatie hebt opgeslagen. Iedere herstelcode werkt één keer. Heb je ook geen herstelcodes meer, neem dan contact op met de bevoegde accountbeheerder of Orvela-support.

Een module kan voor het bedrijfsaccount zijn uitgeschakeld of je gebruikersaccount heeft geen toegang tot dat onderdeel. Een bedrijfsbeheerder kan modules en werknemersrechten controleren.